7. Technische Fragen

1. Welche Browser und Geräte sind für Mercanto geeignet?

Für eine optimale Nutzung von Mercanto empfehlen wir folgende Browser (immer in der aktuellsten Version):

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
  
  

Nicht unterstützt: 

• Internet Explorer
  
  

Empfohlene Auflösung:

• Desktop: 1920 x 1080 (Full HD)
• Tablet: ab 9,7″ Bildschirmdiagonale
  
  
  

2. Ich kann mich nicht einloggen – was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst die eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort auf mögliche Tippfehler (z.B. Gross- und Kleinschreibung oder Leerzeichen)- 

Erscheint die Meldung Authentifizierung fehlgeschlagen, kontrollieren Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse sorgfältig. Falls Sie mehrere geschäftliche E-Mail-Adressen haben, versuchen Sie es ggf. mit einer alternativen Adresse. 

Sollte das Anmelden weiterhin nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen das Passwort zurückzusetzen. 

Klicken Sie dazu auf der Login-Seite auf Neues Passwort anfordern. 

Bei anhaltenden Schwierigkeiten steht Ihnen unser Mercanto-Support gerne zur Verfügung.

3. Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?

• Klicken Sie auf der Login-Seite von Mercanto auf Neues Passwort anfordern (grüner Link)
• Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung 
• Klicken Sie auf den Link und setzen Sie ein neues Passwort und achten Sie dabei auf die Passwortanforderungen