➡️ Accédez ici au manuel détaillé du scanner.
1. Comment configurer mon scanner ?
Pour utiliser votre scanner de manière optimale, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connexion : Assurez-vous que le scanner est connecté à un réseau Wi-Fi stable (les réseaux Wi-Fi publics ne fonctionnent pas) ou utilise des données mobiles (4G).
- Connexion à l’application : Connectez-vous à l’application scanner (Order ou Count) avec votre adresse e-mail Mercanto et votre mot de passe.
- Synchronisation : Après la connexion, les données les plus récentes seront automatiquement synchronisées.
2. Comment passer une commande avec le scanner ?
Pour effectuer une commande :
- Scanner les articles : Scannez les produits souhaités.
- Saisir les quantités : Indiquez la quantité désirée.
- Vérifier le panier : Contrôlez les articles ajoutés au panier.
- Envoyer la commande : Transmettez la commande au fournisseur concerné.
3. Que faire si le scanner ne reconnaît pas les articles ?
Si le scanner a des difficultés à lire les produits, les causes possibles sont :
- Qualité du code-barres : Vérifiez si le code-barres est endommagé ou sale.
- Conditions d’éclairage : Assurez-vous que l’environnement est suffisamment éclairé.
- Compatibilité : Vérifiez que l’article scanné est bien enregistré dans le système.
En cas de problème persistant, veuillez contacter le support Mercanto.
4. Mon scanner ne fonctionne pas – que faire ?
Veuillez vérifier les points suivants :
- Batterie : Le scanner est-il suffisamment chargé ?
- Connexion Internet : Évitez les réseaux publics ou instables. Utilisez de préférence une connexion 4G ou un Wi-Fi fiable.
- Redémarrage : Redémarrez le scanner.
- Connexion correcte : Vérifiez que vous êtes bien connecté à l’application Mercanto avec les bons identifiants.
Important : Envoyez toujours votre commande avant de réinitialiser le scanner, de vous déconnecter ou d’effectuer une mise à jour – sinon les données risquent d’être perdues.
Si le problème persiste, le support Mercanto est à votre disposition.
5. Je n’ai pas de connexion Internet – que faire ?
Vérification du Wi-Fi :
- Le bon réseau est-il connecté ?
- L’icône Wi-Fi apparaît-elle en haut à droite ?
- S’agit-il d’un réseau invité ? → Ceux-ci ne sont pas compatibles.
Vérification des données mobiles (4G) :
- L’icône 4G est-elle visible ?
- Le signal est-il au moins à moitié plein ?
- Le signal est-il meilleur à un autre endroit (par ex. pas au sous-sol) ?
Solution rapide :
Configurez un hotspot via votre smartphone et connectez le scanner en Wi-Fi à celui-ci.
Remarque : Une connexion Internet est uniquement nécessaire pour la connexion, l’envoi et la synchronisation – pas pour le scan des produits.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support Mercanto.
6. Le scanner ne s’allume pas ou ne se charge pas
Causes possibles et solutions :
- Batterie vide ou défectueuse : Branchez le scanner et réessayez après quelques minutes.
- Câble ou port de chargement défectueux : Essayez un autre câble pour exclure un défaut matériel.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support Mercanto.
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