5. Scanner

Modifié le  Mar, 17 Juin à 2:50 H

 

➡️  Accédez ici au manuel détaillé du scanner.


1. Comment configurer mon scanner ?

Pour utiliser votre scanner de manière optimale, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Connexion : Assurez-vous que le scanner est connecté à un réseau Wi-Fi stable (les réseaux Wi-Fi publics ne fonctionnent pas) ou utilise des données mobiles (4G).
  • Connexion à l’application : Connectez-vous à l’application scanner (Order ou Count) avec votre adresse e-mail Mercanto et votre mot de passe.
  • Synchronisation : Après la connexion, les données les plus récentes seront automatiquement synchronisées.


2. Comment passer une commande avec le scanner ?

Pour effectuer une commande :

  1. Scanner les articles : Scannez les produits souhaités.
  2. Saisir les quantités : Indiquez la quantité désirée.
  3. Vérifier le panier : Contrôlez les articles ajoutés au panier.
  4. Envoyer la commande : Transmettez la commande au fournisseur concerné.


3. Que faire si le scanner ne reconnaît pas les articles ?

Si le scanner a des difficultés à lire les produits, les causes possibles sont :

  • Qualité du code-barres : Vérifiez si le code-barres est endommagé ou sale.
  • Conditions d’éclairage : Assurez-vous que l’environnement est suffisamment éclairé.
  • Compatibilité : Vérifiez que l’article scanné est bien enregistré dans le système.

En cas de problème persistant, veuillez contacter le support Mercanto.


4. Mon scanner ne fonctionne pas – que faire ?

Veuillez vérifier les points suivants :

  • Batterie : Le scanner est-il suffisamment chargé ?
  • Connexion Internet : Évitez les réseaux publics ou instables. Utilisez de préférence une connexion 4G ou un Wi-Fi fiable.
  • Redémarrage : Redémarrez le scanner.
  • Connexion correcte : Vérifiez que vous êtes bien connecté à l’application Mercanto avec les bons identifiants.

Important : Envoyez toujours votre commande avant de réinitialiser le scanner, de vous déconnecter ou d’effectuer une mise à jour – sinon les données risquent d’être perdues.

Si le problème persiste, le support Mercanto est à votre disposition.

5. Je n’ai pas de connexion Internet – que faire ?

Vérification du Wi-Fi :

  • Le bon réseau est-il connecté ?
  • L’icône Wi-Fi apparaît-elle en haut à droite ?
  • S’agit-il d’un réseau invité ? → Ceux-ci ne sont pas compatibles.

Vérification des données mobiles (4G) :

  • L’icône 4G est-elle visible ?
  • Le signal est-il au moins à moitié plein ?
  • Le signal est-il meilleur à un autre endroit (par ex. pas au sous-sol) ?

Solution rapide :

Configurez un hotspot via votre smartphone et connectez le scanner en Wi-Fi à celui-ci.

Remarque : Une connexion Internet est uniquement nécessaire pour la connexion, l’envoi et la synchronisation – pas pour le scan des produits.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support Mercanto.


6. Le scanner ne s’allume pas ou ne se charge pas

Causes possibles et solutions :

  • Batterie vide ou défectueuse : Branchez le scanner et réessayez après quelques minutes.
  • Câble ou port de chargement défectueux : Essayez un autre câble pour exclure un défaut matériel.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support Mercanto.

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