5. Scanner

Table des matières

• 1. Comment configurer mon scanner ?
• 2. Comment passer une commande avec le scanner ?
• 3. Que faire si le scanner ne reconnaît pas les articles ?
• 4. Mon scanner ne fonctionne pas – que faire ?
• 5. Je n’ai pas de connexion Internet – que faire ?
• 6. Le scanner ne s’allume pas ou ne se charge pas

➡️  Accédez ici au manuel détaillé du scanner.

1. Comment configurer mon scanner ?

Pour utiliser votre scanner de manière optimale, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connexion : Assurez-vous que le scanner est connecté à un réseau Wi-Fi stable (les réseaux Wi-Fi publics ne fonctionnent pas) ou utilise des données mobiles (4G).
• Connexion à l’application : Connectez-vous à l’application scanner (Order ou Count) avec votre adresse e-mail Mercanto et votre mot de passe.
• Synchronisation : Après la connexion, les données les plus récentes seront automatiquement synchronisées.
  
  
  

2. Comment passer une commande avec le scanner ?

Pour effectuer une commande :

1. Scanner les articles : Scannez les produits souhaités.
2. Saisir les quantités : Indiquez la quantité désirée.
3. Vérifier le panier : Contrôlez les articles ajoutés au panier.
4. Envoyer la commande : Transmettez la commande au fournisseur concerné.
   
   
   

3. Que faire si le scanner ne reconnaît pas les articles ?

Si le scanner a des difficultés à lire les produits, les causes possibles sont :

• Qualité du code-barres : Vérifiez si le code-barres est endommagé ou sale.
• Conditions d’éclairage : Assurez-vous que l’environnement est suffisamment éclairé.
• Compatibilité : Vérifiez que l’article scanné est bien enregistré dans le système.
  
  

En cas de problème persistant, veuillez contacter le support Mercanto.

4. Mon scanner ne fonctionne pas – que faire ?

Veuillez vérifier les points suivants :

• Batterie : Le scanner est-il suffisamment chargé ?
• Connexion Internet : Évitez les réseaux publics ou instables. Utilisez de préférence une connexion 4G ou un Wi-Fi fiable.
• Redémarrage : Redémarrez le scanner.
• Connexion correcte : Vérifiez que vous êtes bien connecté à l’application Mercanto avec les bons identifiants.

Important : Envoyez toujours votre commande avant de réinitialiser le scanner, de vous déconnecter ou d’effectuer une mise à jour – sinon les données risquent d’être perdues.

Si le problème persiste, le support Mercanto est à votre disposition.

5. Je n’ai pas de connexion Internet – que faire ?

Vérification du Wi-Fi :

• Le bon réseau est-il connecté ?
• L’icône Wi-Fi apparaît-elle en haut à droite ?
• S’agit-il d’un réseau invité ? → Ceux-ci ne sont pas compatibles.
  
  

Vérification des données mobiles (4G) :

• L’icône 4G est-elle visible ?
• Le signal est-il au moins à moitié plein ?
• Le signal est-il meilleur à un autre endroit (par ex. pas au sous-sol) ?
  
  

Solution rapide :

Configurez un hotspot via votre smartphone et connectez le scanner en Wi-Fi à celui-ci.

Remarque : Une connexion Internet est uniquement nécessaire pour la connexion, l’envoi et la synchronisation – pas pour le scan des produits.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support Mercanto.

6. Le scanner ne s’allume pas ou ne se charge pas

Causes possibles et solutions :

• Batterie vide ou défectueuse : Branchez le scanner et réessayez après quelques minutes.
• Câble ou port de chargement défectueux : Essayez un autre câble pour exclure un défaut matériel.
  
  

Si le problème persiste, veuillez contacter le support Mercanto.