5. Scanner

Link zum Scanner Handbuch 

1. Wie richte ich meinen Scanner ein?

Um Ihren Scanner optimal zu nutzen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Verbindung herstellen: Stellen Sie sicher, dass der Scanner entweder mit einem stabilen WLAN-Netzwerk (Öffentliches WLAN funktioniert nicht) oder über mobile Daten (4G) verbunden ist.
2. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrer Mercanto-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der Scanner-App (Order oder Count) an.
3. Synchronisation: Nach dem Login synchronisiert der Scanner automatisch die neuesten Daten.
   
   
   
   

2. Wie kann ich eine Bestellung mit dem Scanner aufgeben?

Um eine Bestellung zu tätigen:

1. Artikel scannen: Scannen Sie die gewünschten Produkte.
2. Menge bestätigen: Geben Sie die gewünschte Anzahl ein.
3. Warenkorb überprüfen: Kontrollieren Sie alle Artikel im Warenkorb.
4. Bestellung senden: Übermitteln Sie die Bestellung an den jeweiligen Lieferanten.
   
   
   
   

3. Was tun, wenn der Scanner keine Produkte erkennt?

Sollte der Scanner Schwierigkeiten haben, Produkte zu erkennen:

• Barcode-Qualität: Überprüfen Sie, ob der Barcode beschädigt oder verschmutzt ist.
• Lichtverhältnisse: Achten Sie auf ausreichende Beleuchtung beim Scannen.
• Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass der gescannte Artikel im System hinterlegt ist.

Bei fortdauernden Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Mercanto-Support.

4. Mein Scanner funktioniert nicht – was tun?

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

1. Akku prüfen – ist der Scanner ausreichend geladen?
2. Internetverbindung – bitte kein öffentliches WLAN oder schwaches Netz verwenden (idealerweise 4G oder stabiles WLAN)
3. Scanner neu starten
4. Login-Daten – stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Passwort in der Mercanto-App angemeldet sind
   
   

Wichtig: Schicken Sie immer zuerst Ihre Bestellung ab, bevor Sie den Scanner zurücksetzen, sich ausloggen oder ein Update machen – sonst gehen die Daten verloren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

5. Ich habe keine Internetverbindung – was tun?

WLAN prüfen:

• Ist das richtige WLAN verbunden?
• Wird oben rechts ein WLAN-Symbol angezeigt?
• Handelt es sich um ein Gäste-WLAN? → Diese funktionieren nicht.
  
  

Mobile Daten prüfen (4G):

• Ist ein 4G-Symbol sichtbar?
• Sind Empfangsbalken mindestens halbvoll?
• Funktioniert der Empfang an einem anderen Ort besser (z. B. nicht im Keller)?
  
  

Kurzfristige Lösung:
→ Hotspot über Smartphone einrichten und Scanner via WLAN verbinden.


Hinweis: Verbindung wird nur für Login, Abschicken und Übertragung benötigt – nicht beim Scannen.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Mercanto-Support.

6. Der Scanner lässt sich nicht einschalten oder laden

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Akku leer oder defekt: Schliessen Sie den Scanner ans Ladegerät an und versuchen Sie es nach kurzer Zeit erneut.
• Ladekabel oder Buchse beschädigt: Testen Sie ein anderes Kabel, um einen Defekt auszuschliessen.
• Scanner reagiert weiterhin nicht: Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – kontaktieren Sie uns per Telefon oder via E-Mail.